شرایط بازگشت وجه

هیچ کاربری نباید بابت خدمتی که دریافت نکرده پول بدهد. این صفحه دقیقاً می‌گوید در چه شرایطی وجه برمی‌گردد.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۱۱

۱. بازگشت خودکار — بدون نیاز به درخواست

• خطای فنی سامانه هنگام پردازش؛ اعتبار رزروشده بلافاصله بازمی‌گردد.
• وقتی سامانه به‌جای تحلیل، سؤال روشن‌کننده بپرسد؛ اصلاً کسر نمی‌شود.
• کسر اعتبار بدون ارائهٔ خروجی.

۲. کسر وجه بدون شارژ اعتبار

1. ابتدا از بخش «پیگیری پرداخت» وضعیت سفارش را بررسی کنید؛ بسیاری از موارد خودکار حل می‌شوند.
2. اگر حل نشد، با شمارهٔ سفارش (با پیشوند VY) تماس بگیرید. بررسی حداکثر یک روز کاری طول می‌کشد.
3. در صورت تأیید، وجه ظرف حداکثر ۷ روز کاری به همان کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

۳. اعتبار استفاده‌نشده

• اعتبار (بستهٔ پرونده و اعتبار آزاد): اعتبار خریداری‌شده ۶ ماه مهلت دارد و با هر خرید تازه، کل اعتبار باقی‌مانده هم تا ۶ ماه دیگر تمدید می‌شود. استرداد نقدی تا ۷ روز پس از خرید و مشروط بر اینکه هیچ بخشی از آن بسته مصرف نشده باشد پذیرفته می‌شود.
• بستهٔ یادآور پیامکی: تا زمانی که هیچ یادآوری از سهمیهٔ آن بسته ارسال نشده باشد، تا ۷ روز قابل استرداد است. پس از ارسال نخستین یادآور، مبلغ یادآورهای ارسال‌شده کسر می‌شود.

۴. حذف حساب و اعتبار باقی‌مانده

شما می‌توانید هر زمان از پنل حساب کاربری حسابتان را برای همیشه حذف کنید. پیش از حذف، تکلیف اعتبار باقی‌مانده را روشن کنید: اگر شرایط بند ۳ را دارید (کمتر از ۷ روز از خرید و هیچ مصرفی از آن بسته)، ابتدا درخواست استرداد بدهید و سپس حساب را حذف کنید — پس از حذف، اعتبار قابل بازگشت نیست.

سوابق پرداخت طبق الزام نگهداری اسناد مالی باقی می‌ماند، ولی هیچ دادهٔ حقوقی یا محتوای پرونده‌ای در آن نیست.

۵. مواردی که مشمول بازگشت نیست

• نارضایتی از محتوای تحلیل، وقتی خدمت به‌درستی ارائه شده است.
• اعتباری که مصرف شده و خروجی گرفته‌اید.
• مسدودشدن حساب به دلیل نقض شرایط استفاده.

۶. روند پیگیری

1. با info@hoshyarvakil.ir یا تلفن ۰۹۱۲۷۱۰۹۰۶۲ تماس بگیرید.
2. شمارهٔ سفارش، شمارهٔ موبایل حساب و تاریخ تراکنش را اعلام کنید.
3. پاسخ اولیه حداکثر یک روز کاری؛ در صورت تأیید، بازگشت وجه حداکثر ۷ روز کاری.